POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — BRILHAH

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chez BRILHAH, nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire, sûre et transparente.

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements, aux annulations et aux produits non conformes, sans limiter les droits légalement reconnus aux consommateurs.

1. DÉLAI DE RETOUR — 30 JOURS

BRILHAH accorde à ses clients un délai commercial pouvant aller jusqu'à 30 jours après la livraison pour demander le retour des articles éligibles.

Ce délai comprend et est plus favorable que le droit légal de rétractation qui s'applique, en règle générale, pendant les 14 premiers jours pour les achats à distance.

Le délai court à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de l'article.

Lorsqu'une commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai applicable est calculé à compter de la livraison du dernier article lorsque la loi le prévoit.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 PREMIERS JOURS

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur peut, conformément à la législation applicable, se rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif pendant le délai légal de 14 jours.

Pour exercer ce droit, il suffit de communiquer à BRILHAH, dans le délai applicable, une déclaration sans équivoque exprimant la décision de se rétracter du contrat.

La communication peut être effectuée par :

Email : brilhahiashop@gmail.com

Téléphone / WhatsApp : +351 920 309 070

L'exercice du droit de rétractation ne dépend pas de l'utilisation d'un formulaire spécifique.

3. RETOURS ENTRE LE 15e ET LE 30e JOUR

Au-delà du délai légal de 14 jours, BRILHAH accorde volontairement une période commerciale de retour allant jusqu'à 30 jours après la livraison.

Entre le 15e et le 30e jour, l'article doit :

— ne présenter aucun signe d'utilisation au-delà de ce qui est strictement nécessaire à sa vérification ;

— être en bon état ;

— conserver les étiquettes et accessoires, le cas échéant ;

— être retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine ;

— ne présenter aucun dommage causé par le client.

Cette extension commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Le client peut demander un retour via son compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou en contactant directement BRILHAH.

Nous recommandons de contacter BRILHAH avant d'envoyer tout article afin que nous puissions fournir les instructions et l'adresse de retour adaptées à la commande.

N'envoyez pas d'article à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine, à un fournisseur ou à toute autre adresse sans avoir préalablement vérifié les instructions de retour fournies par BRILHAH.

Cette recommandation opérationnelle ne limite ni ne conditionne l'exercice des droits légaux du consommateur.

5. FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation ou de retour résultant d'un changement d'avis du client, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Lorsque le retour résulte de :

— un article incorrect ;

— un article endommagé ;

— un défaut ;

— un défaut de conformité ;

— une erreur imputable à BRILHAH ou au processus d'approvisionnement ;

les coûts nécessaires pour résoudre la situation ne seront pas imputés au consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

Le client ne doit pas engager de frais de retour extraordinaires sans avoir reçu au préalable les instructions de BRILHAH.

6. REMBOURSEMENTS

Après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification de l'article retourné, le remboursement correspondant sera traité conformément à la législation applicable et à la présente politique.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les montants légalement dus seront remboursés, y compris, le cas échéant, le coût du mode de livraison standard initialement choisi.

Si le client a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par BRILHAH, le coût supplémentaire lié à ce choix n'a pas à être remboursé lorsque la loi le permet.

En règle générale, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

Dans les cas autorisés par la loi, BRILHAH peut attendre la réception des biens retournés ou la présentation d'une preuve de leur expédition avant de finaliser le remboursement.

Pendant la période commerciale supplémentaire comprise entre le 15e et le 30e jour, sauf en cas de défaut, d'erreur ou d'obligation légale contraire, le remboursement peut être limité à la valeur de l'article retourné et ne pas inclure les frais de livraison initialement payés.

7. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Pendant la période légale de rétractation, le consommateur peut manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si l'article subit une dépréciation résultant d'une utilisation ou d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, la responsabilité légale correspondante peut être applicable.

Le simple fait d'ouvrir l'emballage ou d'essayer normalement un vêtement ne supprime pas automatiquement le droit de retour.

8. ARTICLES SOUMIS À DES RESTRICTIONS DE RETOUR

Les exceptions au droit de rétractation ne seront appliquées que lorsqu'elles sont prévues par la législation.

Des restrictions peuvent notamment s'appliquer aux biens :

— fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ;

— scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés après ouverture du sceau ;

— couverts par une autre exception légale applicable.

L'existence d'une promotion ou d'une réduction de prix ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur.

9. ARTICLES ERRONÉS, ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article incorrect, endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, contactez BRILHAH dès que possible.

Nous pouvons demander des photographies ou d'autres informations raisonnablement nécessaires pour identifier et résoudre le problème.

Le client ne doit pas retourner l'article de sa propre initiative avant d'avoir reçu les instructions appropriées, sauf si cela est nécessaire pour préserver un droit légal.

BRILHAH analysera la situation et appliquera la solution légalement appropriée, qui peut inclure, selon le cas :

— réparation ;

— remplacement ;

— réduction appropriée du prix ;

— résolution du contrat et remboursement.

10. ANNULATION DES COMMANDES

Le client peut demander l'annulation d'une commande tant que les articles n'ont pas encore été traités.

Lorsque le traitement ou l'expédition a déjà commencé, il peut ne plus être techniquement possible d'annuler immédiatement la commande.

L'impossibilité d'annuler avant la livraison ne supprime pas les droits légaux de rétractation pouvant s'appliquer après réception de la commande.

11. COMMANDES NON LIVRÉES OU RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, d'absences répétées ou d'un défaut de retrait lorsque cela s'applique, BRILHAH examinera la situation individuellement.

Toute réexpédition ou déduction de frais ne sera effectuée que lorsque la loi le permet et après que le client en aura été dûment informé.

Si la non-livraison résulte d'une erreur de BRILHAH, du transporteur ou du processus d'approvisionnement, le client ne sera pas tenu responsable de frais qui ne peuvent légalement lui être imputés.

12. ÉCHANGES

Lorsqu'un échange est possible, il sera examiné en fonction de la disponibilité de l'article, de la taille, de la couleur ou de la variante souhaitée.

Lorsqu'un échange direct n'est pas possible sur le plan opérationnel, un retour peut être effectué et une nouvelle commande passée.

Les échanges ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

13. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les articles physiques commercialisés par BRILHAH sont des biens mobiliers aux fins de la législation relative à la protection des consommateurs.

Les biens mobiliers neufs vendus aux consommateurs bénéficient, au Portugal, de la période légale de responsabilité de 3 ans pour défaut de conformité à compter de la livraison du bien, conformément à la législation applicable.

Cette garantie légale est distincte de la politique commerciale de retour de 30 jours.

Une réclamation relative à un défaut ou à un défaut de conformité ne doit pas être traitée comme un simple retour pour changement d'avis.

BRILHAH assurera les droits légalement applicables en matière de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat.

14. VENTES VERS D'AUTRES PAYS

BRILHAH commercialise des produits sur différents marchés.

Lorsque des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du consommateur accordent des droits supplémentaires ou plus favorables, ces droits ne sont pas affectés par la présente politique.

15. CONTACT

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations, articles défectueux ou tout autre sujet lié à une commande :

BRILHAH

Email :

brilhahiashop@gmail.com

Téléphone / WhatsApp :

+351 920 309 070

Avant d'envoyer physiquement un article, nous recommandons de contacter BRILHAH afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour appropriées.

Cette procédure ne limite ni ne porte atteinte aux droits légalement reconnus au consommateur.