POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — BRILHAH

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

BRILHAH s'efforce d'offrir une expérience de livraison claire, sûre et prévisible.

La présente politique explique les marchés desservis, le traitement des commandes, les coûts, les délais, le suivi et les procédures applicables en cas de retard, perte ou problème de livraison.

1. PAYS DE LIVRAISON

BRILHAH livre actuellement vers :

– Portugal ;

– France ;

– Belgique ;

– Irlande ;

– Pays-Bas.

La disponibilité finale de la livraison est toujours confirmée lors du checkout et peut varier selon le produit, le fournisseur, le stock ou la solution logistique disponible.

BRILHAH peut ajouter ou suspendre temporairement certaines destinations lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, fiscales, douanières ou opérationnelles.

2. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Après confirmation du paiement, la commande entre en traitement.

Le traitement peut comprendre :

– validation de la commande ;

– confirmation des données ;

– confirmation de la disponibilité ;

– préparation ;

– transmission au fournisseur, au centre logistique ou au transporteur.

Le temps de traitement peut varier selon l'article et son fournisseur.

3. DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai estimé applicable sera indiqué, dans la mesure du possible, sur la page du produit, au checkout, dans la confirmation de commande ou dans les informations d'expédition.

Les délais communiqués sont des estimations, sauf lorsqu'une date ou une période de livraison spécifique a été expressément convenue.

Des variations peuvent résulter notamment :

– du pays de destination ;

– de l'origine du produit ;

– du fournisseur ;

– du transporteur ;

– de périodes de forte demande ;

– de jours fériés ;

– de procédures douanières ;

– de conditions météorologiques ;

– d'événements logistiques exceptionnels.

En l'absence de délai de livraison spécifiquement convenu, la commande sera livrée sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai légal maximal applicable, actuellement de 30 jours après la conclusion du contrat.

4. ORIGINE DES PRODUITS

BRILHAH travaille avec différents fournisseurs et partenaires logistiques.

Les produits peuvent donc être expédiés depuis différents entrepôts ou pays.

BRILHAH cherche à sélectionner des solutions privilégiant :

– le suivi ;

– la fiabilité ;

– un bon rapport délai/coût ;

– la réduction des problèmes douaniers ;

– le stock européen lorsque cela est commercialement approprié.

L'origine logistique de l'envoi ne modifie pas le contrat conclu entre le client et BRILHAH.

5. FULFILLMENT ET DROPSHIPPING

Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par des fournisseurs ou partenaires logistiques de BRILHAH.

Même lorsqu'un fournisseur expédie directement au client, BRILHAH reste responsable envers le consommateur des obligations légales découlant de la vente.

6. COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS PRODUITS

Une commande comportant plusieurs produits peut être livrée dans plusieurs colis ou à des dates différentes lorsque :

– les articles proviennent de fournisseurs différents ;

– ils sont expédiés depuis des entrepôts différents ;

– ils ont des délais de préparation différents.

Le client ne sera pas facturé à nouveau uniquement parce que BRILHAH divise une commande en plusieurs expéditions.

7. SUIVI

Lorsque le mode d'expédition comprend un suivi, un code ou lien de tracking sera fourni dès que l'information sera disponible.

Après création de l'étiquette ou expédition, le système du transporteur peut nécessiter un certain délai avant d'afficher le premier mouvement.

En cas d'anomalie, contactez :

brilhahiashop@gmail.com

8. FRAIS D'EXPÉDITION

L'expédition standard avec suivi coûte actuellement :

3,49 € pour les commandes inférieures à 39,99 €.

L'expédition standard est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à :

39,99 €.

Lorsqu'il existe des campagnes, conditions particulières ou différences justifiées selon le marché, le montant applicable sera toujours présenté avant la finalisation de l'achat.

Le client ne sera jamais tenu de payer des frais d'expédition qui ne lui ont pas été présentés avant la confirmation de la commande.

9. TAXES, DOUANES ET FRAIS

Certaines commandes peuvent être expédiées via des flux logistiques internationaux.

BRILHAH cherche à utiliser des solutions permettant d'éviter des frais inattendus pour le client.

Lorsqu'un itinéraire d'expédition peut générer des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires devant être supportés par le consommateur, ces informations seront fournies à l'avance lorsqu'elles doivent légalement être communiquées et lorsqu'elles peuvent être déterminées techniquement.

BRILHAH n'entend pas transférer au client des frais inattendus qui auraient dû être pris en compte dans la configuration de la commande.

10. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir des données complètes et exactes, notamment :

– nom ;

– rue ;

– numéro ;

– étage/appartement, le cas échéant ;

– code postal ;

– localité ;

– pays ;

– téléphone.

Si une erreur est constatée après l'achat, veuillez contacter immédiatement :

brilhahiashop@gmail.com

BRILHAH tentera de corriger les données lorsque cela est opérationnellement possible, mais ne peut garantir une modification après traitement ou expédition de la commande.

11. ÉCHEC DE LIVRAISON IMPUTABLE AU DESTINATAIRE

Lorsqu'une livraison échoue notamment en raison :

– d'une adresse incorrecte fournie par le client ;

– d'absences répétées ;

– d'un refus injustifié ;

– du non-retrait de la commande ;

BRILHAH examinera la situation et les coûts effectivement supportés.

Les frais de réexpédition ou de retour ne seront imputés au client que lorsque cela est légalement admissible et dûment justifié.

12. RETARDS

Des retards occasionnels peuvent survenir.

Lorsque BRILHAH a connaissance d'un retard important, elle s'efforcera d'en informer le client.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu ou, en l'absence de délai convenu, dans le délai légal applicable, le consommateur conserve les droits prévus par la législation.

13. COMMANDE NON REÇUE

Si une commande n'a pas été reçue, nous recommandons au client :

– de confirmer l'adresse indiquée ;

– de consulter le suivi ;

– de vérifier auprès des autres personnes du domicile ;

– de contacter BRILHAH.

BRILHAH pourra ouvrir une enquête auprès du fournisseur ou du transporteur.

14. COMMANDE MARQUÉE COMME LIVRÉE

Si le suivi indique « livrée » mais que la commande n'est pas retrouvée, le client doit contacter BRILHAH dès que possible.

Des informations supplémentaires pourront être demandées afin d'ouvrir une enquête.

15. DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT

BRILHAH assume envers le consommateur les responsabilités légalement applicables pour les dommages survenus pendant le transport lorsque le transporteur a été engagé dans le cadre de notre vente.

Si le produit arrive endommagé, contactez :

brilhahiashop@gmail.com

Dans la mesure du possible, envoyez :

– le numéro de commande ;

– des photographies du produit ;

– des photographies de l'emballage ;

– l'étiquette de transport ;

– une description du problème.

16. COMMANDE PERDUE

Lorsqu'il existe des indices de perte, BRILHAH ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur ou du fournisseur.

Une fois la perte confirmée, la solution légale appropriée sera appliquée, pouvant inclure une nouvelle expédition ou un remboursement.

17. PÉRIODES DE FORTE DEMANDE

Au cours de périodes telles que :

– Black Friday ;

– Noël ;

– jours fériés ;

– grandes promotions ;

– campagnes spéciales ;

les délais peuvent être modifiés.

Lorsque ces modifications sont prévisibles, nous nous efforcerons de les communiquer avant l'achat.

18. RESPONSABILITÉ DE BRILHAH

Le recours à des fournisseurs, transporteurs ou centres logistiques n'élimine pas les responsabilités légales de BRILHAH envers le consommateur.

BRILHAH continuera à fournir une assistance en matière de :

– retards ;

– pertes ;

– dommages ;

– produit incorrect ;

– problèmes de livraison.

19. CONTACT

BRILHAH

Email :

brilhahiashop@gmail.com

Téléphone / WhatsApp :

+351 920 309 070

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer le numéro de commande dans la mesure du possible.