RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — BRILHAH

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Bij BRILHAH willen we een duidelijke, veilige en transparante winkelervaring bieden. Dit beleid regelt retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen en annuleringen zonder wettelijke consumentenrechten te beperken.

1. HERROEPINGSRECHT — 14 DAGEN

Bij online aankopen beschikt de consument in de regel over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen om mee te delen dat hij of zij van de aankoop afziet, zonder opgave van reden, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Contact:

brilhahiashop@gmail.com

2. STUUR GEEN ARTIKEL TERUG ZONDER INSTRUCTIES

Voordat een artikel wordt teruggestuurd, moet de klant contact opnemen met BRILHAH om de juiste retourinstructies en het juiste retouradres te ontvangen.

Het retouradres kan verschillen afhankelijk van het product, de leverancier of het fulfilmentcentrum.

Het adres op de oorspronkelijke verpakking mag niet worden gebruikt zonder voorafgaande bevestiging van BRILHAH.

3. RETOURKOSTEN

Wanneer een retour het gevolg is van een verandering van mening, een door de klant gekozen maat, voorkeur voor een andere kleur of ander model, een onbedoelde aankoop of een andere reden die niet aan BRILHAH of het product kan worden toegerekend, zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant.

BRILHAH aanvaardt geen retourzendingen waarvoor bij aflevering nog verzendkosten moeten worden betaald.

Bij een verkeerd, beschadigd, defect of niet-conform product worden de wettelijk voorgeschreven oplossingen toegepast zonder onnodige kosten voor de consument.

4. MATEN

De klant dient vóór aankoop de maattabel te raadplegen.

Als de klant de juiste maat bestelt en later vaststelt dat deze niet past, wordt de retour behandeld als een keuze van de klant.

Als de klant een andere maat ontvangt dan besteld, wordt dit behandeld als een niet-conform product.

5. STAAT VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN

De consument mag het artikel alleen onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Waar mogelijk moet het artikel worden teruggestuurd:

– zonder gebruikssporen buiten normale inspectie;

– ongewassen, ongewijzigd en onbeschadigd;

– met originele labels, accessoires en onderdelen;

– goed verpakt.

Behandeling die verder gaat dan nodig en tot waardevermindering leidt, kan binnen de wettelijk toegestane grenzen leiden tot aansprakelijkheid voor die waardevermindering.

6. BESCHADIGD, DEFECT, VERKEERD OF ONVOLLEDIG PRODUCT

De klant dient contact op te nemen via:

brilhahiashop@gmail.com

Stuur waar mogelijk:

– het bestelnummer;

– een omschrijving van het probleem;

– foto's of video;

– een afbeelding van de verpakking en het verzendlabel indien relevant.

Na beoordeling zal BRILHAH de passende wettelijke oplossing toepassen.

7. TERUGBETALINGEN

Wanneer recht op terugbetaling bestaat, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij een andere regeling wettelijk is toegestaan en overeengekomen.

Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht worden de wettelijk verschuldigde bedragen terugbetaald, inclusief de kosten van de oorspronkelijk gekozen standaardlevering.

Extra bezorgkosten die voortvloeien uit een vrijwillig gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.

BRILHAH kan de terugbetaling uitstellen totdat het geretourneerde artikel is ontvangen of totdat de consument bewijs van verzending heeft verstrekt.

8. OMRUILEN

BRILHAH garandeert geen rechtstreekse omruiling van maat, kleur of variant.

Indien nodig kan de volgende procedure worden gebruikt:

retour → terugbetaling → nieuwe bestelling.

9. VERZEGELDE PRODUCTEN OM HYGIËNISCHE REDENEN

Waar wettelijk van toepassing, kunnen verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, na verbreking van de verzegeling van het herroepingsrecht worden uitgesloten.

10. ANNULERINGEN

Om een bestelling te annuleren of wijzigen, moet de klant onmiddellijk contact opnemen via:

brilhahiashop@gmail.com

Wij proberen de bestelling te annuleren vóór verwerking of verzending. Zodra de verwerking is begonnen, zijn de retourregels van toepassing.

11. ONJUIST ADRES, WEIGERING OF NIET AFHALEN

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte gegevens.

Wanneer een bestelling wordt geretourneerd wegens een adresfout, ongerechtvaardigde weigering of het niet afhalen dat aan de klant kan worden toegerekend, kan BRILHAH kosten voor herverzending of retour beoordelen, uitsluitend wanneer dit wettelijk is toegestaan.

12. INTERNATIONALE RETOUREN

Het retouradres is niet noodzakelijk hetzelfde als het oorspronkelijke verzendadres.

De klant moet altijd contact opnemen met BRILHAH voordat een artikel wordt teruggestuurd.

13. WETTELIJKE GARANTIE

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.

Nieuwe roerende goederen die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de momenteel geldende wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar.

14. CONTACT

BRILHAH

E-mail: brilhahiashop@gmail.com

Telefoon / WhatsApp: +351 920 309 070

Geen enkel artikel mag worden teruggestuurd voordat BRILHAH de toepasselijke instructies heeft verstrekt.