Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — BRILHAH
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026
Bij BRILHAH willen we een duidelijke, veilige en transparante winkelervaring bieden.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, het herroepingsrecht, terugbetalingen, annuleringen en niet-conforme producten, zonder wettelijke consumentenrechten te beperken.
1. RETOURTERMIJN — 30 DAGEN
BRILHAH biedt klanten een commerciële retourtermijn van maximaal 30 dagen na levering om de retour van daarvoor in aanmerking komende artikelen aan te vragen.
Deze termijn omvat en is gunstiger dan het wettelijke herroepingsrecht dat bij aankopen op afstand in de regel gedurende de eerste 14 dagen geldt.
De termijn begint op de datum waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek ontvangt.
Wanneer een bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, wordt de toepasselijke termijn, waar wettelijk van toepassing, berekend vanaf de levering van het laatste artikel.
2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT — EERSTE 14 DAGEN
Bij online aankopen kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving binnen de wettelijke termijn van 14 dagen de overeenkomst herroepen zonder een reden te hoeven opgeven.
Om dit recht uit te oefenen, volstaat het om BRILHAH binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen waaruit de beslissing blijkt om de overeenkomst te herroepen.
De mededeling kan worden gedaan via:
E-mail: brilhahiashop@gmail.com
Telefoon / WhatsApp: +351 920 309 070
Voor de uitoefening van het herroepingsrecht is geen specifiek formulier vereist.
3. RETOUREN TUSSEN DAG 15 EN DAG 30
Naast de wettelijke termijn van 14 dagen biedt BRILHAH vrijwillig een commerciële retourperiode van maximaal 30 dagen na levering.
Tussen dag 15 en dag 30 moet het artikel:
— geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan strikt noodzakelijk voor controle;
— in goede staat zijn;
— labels en accessoires behouden, waar van toepassing;
— waar redelijkerwijs mogelijk met de originele verpakking worden geretourneerd;
— geen door de klant veroorzaakte schade vertonen.
Deze commerciële verlenging vermindert of vervangt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. EEN RETOUR AANVRAGEN
De klant kan een retour aanvragen via zijn of haar klantaccount, wanneer die functie beschikbaar is, of door rechtstreeks contact op te nemen met BRILHAH.
Wij raden aan BRILHAH te contacteren voordat een artikel wordt verzonden, zodat wij de juiste instructies en het juiste retouradres voor de bestelling kunnen verstrekken.
Stuur artikelen niet naar het adres op de oorspronkelijke verpakking, naar leveranciers of naar een ander adres zonder eerst de retourinstructies van BRILHAH te controleren.
Deze operationele aanbeveling beperkt of conditioneert de uitoefening van de wettelijke rechten van de consument niet.
5. RETOURKOSTEN
Bij herroeping of een retour wegens een verandering van mening van de klant zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Wanneer de retour het gevolg is van:
— een verkeerd artikel;
— een beschadigd artikel;
— een defect;
— een gebrek aan conformiteit;
— een fout die aan BRILHAH of het leveringsproces kan worden toegeschreven;
worden de kosten die nodig zijn om de situatie op te lossen niet aan de consument doorberekend, voor zover wettelijk van toepassing.
De klant mag geen buitengewone retourkosten maken zonder vooraf instructies van BRILHAH te hebben ontvangen.
6. TERUGBETALINGEN
Na ontvangst en, indien nodig, controle van het geretourneerde artikel wordt de bijbehorende terugbetaling verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.
Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht worden de wettelijk verschuldigde bedragen terugbetaald, waaronder, waar van toepassing, de kosten van de oorspronkelijk gekozen standaardlevering.
Als de klant vrijwillig een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de door BRILHAH aangeboden standaardlevering, hoeft het extra bedrag van die keuze niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.
De terugbetaling wordt in de regel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
In de gevallen waarin de wet dit toestaat, kan BRILHAH wachten met de terugbetaling totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat bewijs van verzending is verstrekt.
Tijdens de aanvullende commerciële periode tussen dag 15 en dag 30 kan de terugbetaling, behalve in geval van een defect, fout of wettelijke verplichting die anders bepaalt, beperkt zijn tot de waarde van het geretourneerde artikel en de oorspronkelijk betaalde verzendkosten uitsluiten.
7. STAAT VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de consument het artikel hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als het artikel in waarde vermindert door gebruik of hantering die verder gaat dan wat voor deze controle nodig is, kan de overeenkomstige wettelijke aansprakelijkheid van toepassing zijn.
Het enkel openen van de verpakking of normaal passen van een kledingstuk doet het recht op retour niet automatisch vervallen.
8. ARTIKELEN MET RETOURBEPERKINGEN
Uitzonderingen op het herroepingsrecht worden alleen toegepast wanneer deze wettelijk zijn voorzien.
Er kunnen met name beperkingen gelden voor goederen:
— die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
— die verzegeld zijn en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken;
— die onder een andere toepasselijke wettelijke uitzondering vallen.
Het bestaan van een promotie of prijsverlaging doet op zichzelf geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
9. VERKEERDE, BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN
Neem zo snel mogelijk contact op met BRILHAH als je een verkeerd, beschadigd, defect artikel ontvangt of een artikel dat niet overeenkomt met de bestelling.
Wij kunnen foto's of andere informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om het probleem te identificeren en op te lossen.
De klant mag het artikel niet op eigen initiatief retourneren voordat de juiste instructies zijn ontvangen, tenzij dit nodig is om een wettelijk recht te waarborgen.
BRILHAH beoordeelt de situatie en past de wettelijk passende oplossing toe, die afhankelijk van het geval kan bestaan uit:
— reparatie;
— vervanging;
— een passende prijsverlaging;
— ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
10. ANNULERING VAN BESTELLINGEN
De klant kan annulering van een bestelling aanvragen zolang de artikelen nog niet zijn verwerkt.
Zodra verwerking of verzending is begonnen, kan het technisch niet meer mogelijk zijn de bestelling onmiddellijk te annuleren.
De onmogelijkheid om vóór levering te annuleren doet geen afbreuk aan wettelijke herroepingsrechten die na ontvangst van de bestelling van toepassing kunnen zijn.
11. NIET-GELEVERDE BESTELLINGEN OF BESTELLINGEN DIE NAAR DE AFZENDER WORDEN TERUGGESTUURD
Als een bestelling niet kan worden geleverd door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, herhaalde afwezigheid of het niet afhalen waar van toepassing, beoordeelt BRILHAH de situatie individueel.
Een nieuwe verzending of inhouding van kosten vindt alleen plaats wanneer dit wettelijk is toegestaan en nadat de klant daarover naar behoren is geïnformeerd.
Als de niet-levering voortvloeit uit een fout van BRILHAH, de vervoerder of het leveringsproces, wordt de klant niet verantwoordelijk gehouden voor kosten die wettelijk niet aan hem of haar kunnen worden toegeschreven.
12. OMRUILEN
Wanneer een omruiling mogelijk is, wordt deze beoordeeld op basis van de beschikbaarheid van het gewenste artikel, de maat, kleur of variant.
Wanneer een rechtstreekse omruiling operationeel niet mogelijk is, kan een retour worden uitgevoerd en een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Omruilingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
13. WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE
Fysieke artikelen die door BRILHAH worden verkocht, zijn roerende goederen voor de toepassing van de consumentenbeschermingswetgeving.
Nieuwe roerende goederen die aan consumenten worden verkocht, vallen in Portugal vanaf de levering van het goed onder de wettelijke aansprakelijkheidsperiode van 3 jaar voor gebrek aan conformiteit, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Deze wettelijke garantie staat los van het commerciële retourbeleid van 30 dagen.
Een klacht over een defect of gebrek aan conformiteit mag niet worden behandeld als een gewone retour wegens verandering van mening.
BRILHAH waarborgt de wettelijk toepasselijke rechten op reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst.
14. VERKOOP AAN ANDERE LANDEN
BRILHAH verkoopt producten op verschillende markten.
Wanneer dwingende consumentenbeschermingsregels in het land waar de consument woont aanvullende of gunstiger rechten toekennen, worden die rechten door dit beleid niet aangetast.
15. CONTACT
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, annuleringen, defecte artikelen of andere zaken met betrekking tot een bestelling:
BRILHAH
E-mail:
brilhahiashop@gmail.com
Telefoon / WhatsApp:
+351 920 309 070
Voordat je een artikel fysiek verzendt, raden wij aan contact op te nemen met BRILHAH om de juiste retourinstructies en het juiste retouradres te ontvangen.
Deze procedure beperkt of schaadt geen rechten die wettelijk aan de consument zijn toegekend.