Perguntas Frequentes

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida e o tracking estiver disponível, receberás a informação de acompanhamento. O rastreio pode demorar algum tempo a apresentar os primeiros movimentos após a criação da etiqueta.

Quanto tempo demora a entrega?

Prazo estimado de entrega: 7 a 14 dias úteis após a confirmação do pagamento, incluindo preparação e transporte, para Portugal, França, Bélgica, Irlanda e Países Baixos. Não inclui fins de semana nem feriados. Se houver alguma exceção para um artigo, será indicada antes da compra. Para outros destinos, o prazo é confirmado no orçamento.

Quanto custa o envio?
Portugal: 1,99 € em encomendas até 39,97 €.
França, Bélgica, Irlanda e Países Baixos: 2,49 € em encomendas até 39,97 €.
Em compras de valor igual ou superior a 39,98 €, o envio standard é gratuito nos cinco mercados atualmente servidos. Estas são as condições gerais atuais da loja e aplicam-se a todos os clientes, incluindo quem já tenha visitado a loja ou iniciado um carrinho anteriormente. O valor final é sempre apresentado antes do pagamento.

Para que países fazem entregas?
Atualmente fazemos entregas para Portugal, França, Bélgica, Países Baixos e Irlanda. Os destinos disponíveis são confirmados no checkout.

Os produtos vêm diretamente da BRILHAH?
A BRILHAH pode trabalhar com parceiros logísticos que enviam determinados produtos diretamente ao cliente. A gestão comercial da encomenda, apoio ao cliente e tratamento de problemas continuam a ser assegurados pela BRILHAH.

Vou pagar alfândega ou encargos de importação na entrega?
O parceiro logístico atualmente utilizado para o catálogo ativo confirmou expedição DDP nas rotas aplicáveis, pelo que o cliente não deve receber uma cobrança aduaneira adicional na entrega. Se uma futura rota tiver condições diferentes, a informação aplicável será apresentada antes da compra quando legalmente exigível.

Posso devolver um produto?
Sim. Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito legal de livre resolução, sujeito às exceções previstas na lei. Além disso, a BRILHAH disponibiliza uma política comercial adicional de devolução até 30 dias após a receção, nas condições indicadas na Política de Devoluções e Reembolsos.

Quem paga os portes de uma devolução?
Quando a devolução resulta de mudança de opinião, tamanho escolhido pelo cliente ou outro motivo não imputável ao produto ou à BRILHAH, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, quando legalmente aplicável. Em caso de produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, aplicam-se as soluções legais sem encargos indevidos para o consumidor.

O que faço se receber um produto danificado ou incorreto?
Contacta-nos através de brilhahiashop@gmail.com e envia, se possível, fotografias do artigo, embalagem e etiqueta de transporte, juntamente com o número da encomenda. Analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada.

Posso trocar o tamanho ou a cor?
As trocas diretas não são garantidas. Dependendo da disponibilidade, poderá ser necessário devolver o artigo, receber o reembolso e efetuar uma nova encomenda.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem variar consoante o país, moeda e configuração da loja.

Os meus pagamentos são seguros?
O checkout é processado através da infraestrutura da Shopify e dos respetivos prestadores de pagamento.

Posso cancelar uma encomenda?
Se pretenderes cancelar ou alterar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos efetuar a alteração enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.

Como posso contactar a BRILHAH?
Email: brilhahiashop@gmail.com
Telefone: 920 309 070
WhatsApp: Falar connosco