Foire aux questions

Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque la commande est expédiée et que le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi. Le suivi peut prendre un certain temps avant d’afficher les premiers mouvements après la création de l’étiquette.

Combien de temps prend la livraison ?
La Livraison Standard avec Suivi a un délai estimé habituel de 7 à 15 jours ouvrables. Le délai peut varier selon la destination, le transporteur, le fournisseur, les jours fériés ou d’autres circonstances logistiques.

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard avec suivi coûte 3,49 € pour les commandes inférieures à 39,99 €. Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 39,99 €, la livraison standard est gratuite. Le montant final est toujours affiché avant le paiement.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Portugal, en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Irlande. Les destinations disponibles sont confirmées lors du paiement.

Les produits sont-ils expédiés directement par BRILHAH ?
BRILHAH peut travailler avec des fournisseurs et des partenaires logistiques qui expédient certains produits directement au client. La gestion commerciale de la commande, le service client et le traitement des problèmes restent assurés par BRILHAH.

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Pour les achats à distance, le consommateur dispose, en règle générale, de 14 jours pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. En outre, BRILHAH propose une politique commerciale supplémentaire de retour jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions indiquées dans la Politique de retours et de remboursements.

Qui paie les frais de retour ?
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une taille choisie par le client ou d’un autre motif non imputable au produit ou à BRILHAH, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les solutions légales s’appliquent sans frais pour le consommateur.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous à brilhahiashop@gmail.com et envoyez, si possible, des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport, ainsi que le numéro de commande. Nous analyserons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.

Puis-je échanger la taille ou la couleur ?
Les échanges directs ne sont pas garantis. Selon la disponibilité, il peut être nécessaire de retourner l’article, de recevoir le remboursement et de passer une nouvelle commande.

Quels modes de paiement sont disponibles ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le pays, la devise et la configuration de la boutique.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Le paiement est traité via l’infrastructure de Shopify et les prestataires de paiement concernés.

Puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons d’effectuer la modification tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Comment puis-je contacter BRILHAH ?
E-mail : brilhahiashop@gmail.com

Contact BRILHAH :
E-mail : brilhahiashop@gmail.com
Téléphone : 920 309 070
WhatsApp : Nous contacter