POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — BRILHAH

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Chez BRILHAH, nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire, sûre et transparente. La présente politique régit les retours, remboursements, échanges et annulations, sans limiter les droits légalement reconnus aux consommateurs.

1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose, en règle générale, de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Contact :

brilhahiashop@gmail.com

2. NE PAS RETOURNER D'ARTICLE SANS INSTRUCTIONS

Avant tout retour, le client doit contacter BRILHAH afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour correcte.

L'adresse de retour peut varier selon le produit, le fournisseur ou le centre logistique.

L'adresse figurant sur l'emballage d'origine ne doit pas être utilisée sans confirmation préalable de BRILHAH.

3. FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis, d'une taille choisie par le client, d'une préférence pour une autre couleur ou un autre modèle, d'un achat effectué par erreur ou de tout autre motif non imputable à BRILHAH ou au produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.

BRILHAH n'accepte pas les retours expédiés avec frais à payer par le destinataire.

En cas de produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme, les solutions prévues par la loi seront appliquées sans frais indus pour le consommateur.

4. TAILLES

Le client doit consulter le guide des tailles avant l'achat.

Si le client commande la taille correcte puis constate qu'elle ne lui convient pas, le retour est traité comme une décision du client.

Si le client reçoit une taille différente de celle commandée, la situation sera traitée comme un produit non conforme.

5. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Le consommateur peut examiner l'article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Dans la mesure du possible, l'article doit être retourné :

– sans signes d'utilisation au-delà de la vérification normale ;

– non lavé, non modifié et non endommagé ;

– avec les étiquettes, accessoires et éléments d'origine ;

– correctement emballé.

Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire et entraînant une diminution de la valeur du bien peut engager la responsabilité du consommateur pour cette dépréciation, dans les limites prévues par la loi.

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, INCORRECT OU INCOMPLET

Le client doit contacter :

brilhahiashop@gmail.com

Dans la mesure du possible, veuillez envoyer :

– le numéro de commande ;

– une description du problème ;

– des photographies ou une vidéo ;

– une image de l'emballage et de l'étiquette de transport lorsque cela est pertinent.

Après analyse, BRILHAH appliquera la solution légale appropriée.

7. REMBOURSEMENTS

Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord différent autorisé par la loi.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les montants légalement dus seront remboursés, y compris le coût du mode de livraison standard initialement choisi.

Les frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne seront pas remboursés lorsque la loi le permet.

BRILHAH peut différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition.

8. ÉCHANGES

BRILHAH ne garantit pas les échanges directs de taille, couleur ou variante.

Lorsque cela est nécessaire, la procédure suivante peut être utilisée :

retour → remboursement → nouvelle commande.

9. PRODUITS SCELLÉS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE

Lorsque la loi le prévoit, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation après ouverture du scellé.

10. ANNULATIONS

Pour annuler ou modifier une commande, le client doit nous contacter immédiatement :

brilhahiashop@gmail.com

Nous tenterons d'annuler la commande avant son traitement ou son expédition. Une fois la commande traitée, les règles de retour s'appliquent.

11. ADRESSE INCORRECTE, REFUS OU NON-RETRAIT

Le client est responsable de fournir des informations complètes et exactes.

Lorsqu'une commande est retournée en raison d'une erreur d'adresse, d'un refus injustifié ou d'un défaut de retrait imputable au client, BRILHAH pourra examiner les frais de réexpédition ou de retour, uniquement lorsque cela est légalement autorisé.

12. RETOURS INTERNATIONAUX

L'adresse de retour n'est pas nécessairement identique à l'adresse d'expédition d'origine.

Le client doit toujours contacter BRILHAH avant d'expédier un article.

13. GARANTIE LÉGALE

La présente politique ne limite pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

Les biens mobiliers neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité actuellement applicable de 3 ans.

14. CONTACT

BRILHAH

Email : brilhahiashop@gmail.com

Téléphone / WhatsApp : +351 920 309 070

Aucun article ne doit être retourné avant que BRILHAH n'ait fourni les instructions correspondantes.