Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je de trackinginformatie. Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar zijn nadat het verzendlabel is aangemaakt.

Hoe lang duurt de levering?
Standaardverzending met tracking heeft normaal gesproken een geschatte levertijd van 7 tot 15 werkdagen. De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, vervoerder, leverancier, feestdagen of andere logistieke omstandigheden.

Hoeveel kost de verzending?
Standaardverzending met tracking kost € 3,49 voor bestellingen onder € 39,99. Voor bestellingen met een waarde van € 39,99 of meer is de standaardverzending gratis. Het definitieve bedrag wordt altijd vóór de betaling weergegeven.

Naar welke landen leveren jullie?
We leveren momenteel in Portugal, Frankrijk, België, Nederland en Ierland. De beschikbare bestemmingen worden bij het afrekenen bevestigd.

Komen de producten rechtstreeks van BRILHAH?
BRILHAH kan samenwerken met leveranciers en logistieke partners die bepaalde producten rechtstreeks naar de klant verzenden. Het commerciële beheer van de bestelling, de klantenservice en de afhandeling van problemen blijven de verantwoordelijkheid van BRILHAH.

Kan ik een product retourneren?
Ja. Bij aankopen op afstand heeft de consument in de regel 14 dagen om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, behoudens de uitzonderingen die in de wet zijn voorzien. Daarnaast biedt BRILHAH een aanvullend commercieel retourbeleid tot 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die in het Retour- en terugbetalingsbeleid staan.

Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer de retour het gevolg is van een verandering van gedachten, een door de klant gekozen maat of een andere reden die niet aan het product of BRILHAH kan worden toegeschreven, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. Bij een defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform product gelden de wettelijke oplossingen zonder kosten voor de consument.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?
Neem contact met ons op via brilhahiashop@gmail.com en stuur indien mogelijk foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel, samen met het bestelnummer. We beoordelen de situatie en geven de passende oplossing aan.

Kan ik de maat of kleur omruilen?
Directe omruilingen zijn niet gegarandeerd. Afhankelijk van de beschikbaarheid kan het nodig zijn het artikel te retourneren, een terugbetaling te ontvangen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven en kunnen verschillen afhankelijk van het land, de valuta en de winkelconfiguratie.

Zijn mijn betalingen veilig?
Het afrekenen wordt verwerkt via de infrastructuur van Shopify en de betreffende betalingsproviders.

Kan ik een bestelling annuleren?
Als je een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen de wijziging uit te voeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Hoe kan ik contact opnemen met BRILHAH?
E-mail: brilhahiashop@gmail.com

Contact BRILHAH:
E-mail: brilhahiashop@gmail.com
Telefoon: 920 309 070
WhatsApp: Neem contact met ons op